Signature

[patrick123]

Essai de rappeler
Les interlocuteurs ne sont pas toujours top
De plus ils avaient comme consigne d’organiser le dépannage et de voir les problèmes administratifs le premier jour ouvrable suivant

[patrick123]

Ah tu une carte verte ou un mémo récent ?

[chris56]

Ce que j’ai avec moi date de 2024…

[patrick123]

Dans la seconde je ne peux pas faire grand chose de plus car nous sommes dimanche

[chris56]

C’est pas grave ! On va finir pas trouver une solution et il fait beau…

[chris56]

Je suis à 1 km de chez moi au pire je trouverais bien quelqu’un pour m’aider à pousser ….

[patrick123]

Essai quand même de rappeler en insistant
Les fichiers Mondial assistance ne sont pas toujours bien à jour

[chris56]

bon, c'était des pb électriques (cosse plus qui bien qu'étant serrée à fond ne faisait plus contact correctement), avec l'aide du mec devant qui je suis tombé en rade et un bon samaritain propriètaire d'une C4, j'ai réussi à faire le km et demi qui me séparait de chez moi, en deux fois parce que ça a recoupé mais ça l'a fait quand même !

Merci Patrick je t'envoie un MP....

[detuning-man]

avec laquelle ?

[chris56]

la Cobra

[chris56]

j'ai pas précisé mais évidemment quand je parle de C4, je parle de Corvette pas de Citroen

[detuning-man]

mécanique simple...

[LOTUS11]

de mieux en mieux...
j'ai réglé ma cotisation le 6 Mars après une menace de mise en demeure alors que je n'avais reçu aucun avis de paiement et encore moins de rappel, et voilà qu'on m'annonce une suspension de mes garanties au 3 Avril pour non paiement
Après avoir eu une personne au téléphone, on m'annonce que le mail s'est croisé avec mon paiement qui à eu lieu plus de trois semaines auparavant
Je n'ai jamais eu autant de problèmes avec un assureur c'est totalement incroyable !

[detuning-man]

après un nouveau coup de fil, j'ai reçu un mail me demandant mon RIB pour un remboursement (drôle le mail, d'ailleurs)

[phil06]

C'est mon tour
mail de rappel pour réclamer le paiement d'un avis que je n'ai jamais reçu ; j'ai 2 véhicules assurés chez eux, je ne sais même pas à quel véhicule correspond cet avis ; une petite idée quand même étant donné le tarif ; ce dernier en augmentation, je vérifie ce soir le niveau de l'augmentation ; j'ai anticipé en demandant un relevé au cas où il faudrait aller voir ailleurs si l'herbe est plus verte ...
On s'est trop habitué à la compétence et la dispo de Patrick

Vérification faite = +9.4% qui suit une hausse de +9.3% l'an dernier
Ca commence à faire (beaucoup) trop
Voyons donc ce que propose Patricia ....

[phil06]

Sont amusants chez Antinea ; aucun papier n'est nécessaire pour m'augmenter de 9% par an
Mais lorsque je demande à revoir les tarifs voici ce qui m'est demandé :

-copie recto/verso de votre carte d'identité
- la copie resto/verso de la carte grise (nous n'avons que le bon de commande)
- relevé d'informations de votre véhicule d'usage courant couvrant 36 mois d'antécédents et datant de moins de 3 mois (si le contrat a été souscrit depuis moins de 3 ans, il faudra demander à l'assureur précédent)
- l'usage du véhicule (privé ou privé/trajet)
- la valeur du véhicule (valeur déclarée sur contrat actuel 116 000 €)
- le lieu de garage (dans un garage clos et couvert, dans une cour fermée ou dans la rue)
- votre profession exacte
- votre situation familiale

C'est à se demander si c'était bien Patrick qui m'assurait

[patrick123]

Comme dit plus haut, ils respectent les règles
La connaissance de mes clients m'en dispensait. Ce qui ne peut pas être leur cas

[detuning-man]

après un nouveau coup de fil, j'ai reçu un mail me demandant mon RIB pour un remboursement (drôle le mail, d'ailleurs)

remboursement reçu

affaire classée

[suomiari]

Bonjour à tous,

voici mon retour d’expériences.

débuts très compliqué en 2025 m’ayant amené un pas pouvoir m’assurer dans les délais l’été dernier.

J’ai pu souscrire un premier véhicule en ce début d’année avec encore quelques difficultés sur les documents que j’ai dû renvoyer plusieurs fois, quelques aléas, mais toujours un très bon accueil téléphonique et un positionnement tarifaire très compétitif.

très récemment, il y a 2 semaines , j’ai assuré un second véhicule cette fois-ci avec une réactivité irréprochable et toujours en très bon accueil téléphonique.

Ma conclusion personnelle, les débuts étaient laborieux, mais visiblement une amélioration progressive semble réelle.

[Tomcat]

Un petit feedback après quelques déboires identiques à certains (envoi de différentes quittances, jusqu'à recevoir une lettre de résiliation) tout s'est réglé au téléphone.
Monsieur DIAS tout d'abord, sympa et très prévenant, Mme PEZARD ensuite, efficace, mémos d'assurance reçus le lendemain, bref tous ont fait ce qu'il faut pour que tout rentre dans l'ordre, sans stress,

J'ai la même sensation que toi, la mise en place était un peu compliquée, mais une fois les choses en place, ça va mieux!

Si vous avez des soucis, prenez le tel et contactez l'un ou l'autre, ils trouveront sûrement une solution

[rc211v]

Ah ben je galère aussi avec des tarifs qui se sont envolés, j’espère aussi qu’on va trouver un compromis ….

[LOTUS11]

Pas normal de recevoir des courriers de résiliation alors que la prime à été payée, de mon côté c'est rédhibitoire et je vais retirer mon autre auto même si je m'attends à devoir attendre 6 mois pour être remboursé

[Oggy]

Un petit feedback après quelques déboires identiques à certains (envoi de différentes quittances, jusqu'à recevoir une lettre de résiliation) tout s'est réglé au téléphone.
Monsieur DIAS tout d'abord, sympa et très prévenant, Mme PEZARD ensuite, efficace, mémos d'assurance reçus le lendemain, bref tous ont fait ce qu'il faut pour que tout rentre dans l'ordre, sans stress,

J'ai la même sensation que toi, la mise en place était un peu compliquée, mais une fois les choses en place, ça va mieux!

Si vous avez des soucis, prenez le tel et contactez l'un ou l'autre, ils trouveront sûrement une solution

Un petit rappel (toutes les infos sont dans le premier message du post) pour ceux qui ont
besoin de les contacter :

- Mme Patricia PEZARD
p.pezard@antinea-courtage.fr
04.38.38.80.58

Encore une fois :
privilégiez l'appel téléphonique, Mme Pezard est réactive

[phil06]

Oui je confirme et elle suit de près les dossiers ; 1ere négo sur un des deux contrats très intéressante...

[AP1792]

J'ai 5 autos chez eux bientôt 6.
En dehors d'erreurs de quittances, de prix de dates... tout est ok
Patricia Pezard est en effet très réactive et rattrape les choses très vite

[patrick123]

Pour être en copie d'à peu près tous vos échanges, ce n'est pas encore parfait mais ça va déjà beaucoup mieux
On a encore pas mal de problème avec les avis déchéance qui maintenant sont envoyés par mail (mail mal renseigné, spam, etc)
Plus quelques contrats qui ont été renseignés comme non confié (c'est à dire que l'avis est envoyé directement par la compagnie) alors que ce n'est pas le cas
On vas y arriver

[ARF]

Effectivement, ça c'est nettement amélioré, devis reçus et signés en numérique, échanges rapides et fructueux, c'est beaucoup mieux

[chris56]

De mon expérience, les points dont il faut se méfier car ils peuvent quand même avoir quelques conséquences...
- si vous avez signé un devis (avec la TEA cérede dans mon cas) et que l'appel de cotisation est à peu près équivalent au devis, vous allez forcément vous prendre une LRAR de l'assurance pour mise en demeure de résiliation car Antinea n'aura transféré à l'assureur que le montant que vous avez payé moins leurs frais et du coup forcément ça fait pas le compte pour l'assureur (dans mon cas il s'agissait de 850€)
- si vous faites faire un avenant faites super gaffe à la date d'application... dans mon cas, changement de la valeur d'un véhicule, envoi du rapport d'expert en décembre, avenant reçu le jeudi 5 mars, mis en impayé par la TEA Cerede le lundi 9 mars.... la date d'application avait été mise au mois de décembre... résultat des courses, aucune communication sur le sujet, je m'en suis aperçu 2 semaines plus tard qu'en je suis tombé en rade avec la Cobra et que l'assistance m'a gentiment expliqué que mon contrat avait été suspendu et qu'il fallait que je me dém.rde tout seul... Bon là c'était pas très grave, c'était juste un petit pépin électrique à 1.5 km de la maison mais j'imagine si le truc avait été sérieux à quelques dizaines de km de la maison...

j'ai profité de l'envoi le 03 avril du rapport d'expertise de la 355 pour demander deux attestations circuit, j'attends toujours et je vais donc être obligé d'appeler...

Je crois qu'ils m'en veulent....

[vjim]

Ben moi ca rame à chaque opération , et je dois rappeler plusieurs fois , alors qu'on me dit qu'on va me rappeler le lendemain ( ca j'adore ) bien évidemment personne ne me rappelle .
j'ai vendu et envoyé mon certificat de vente de ma 65 le 07/03 et j'attends toujours le remboursement suite au retrait de ce véhicule .( par contre j'ai réglé de suite pour la nouvelle )

[Niko]

De mon expérience, les points dont il faut se méfier car ils peuvent quand même avoir quelques conséquences...
- si vous avez signé un devis (avec la TEA cérede dans mon cas) et que l'appel de cotisation est à peu près équivalent au devis, vous allez forcément vous prendre une LRAR de l'assurance pour mise en demeure de résiliation car Antinea n'aura transféré à l'assureur que le montant que vous avez payé moins leurs frais et du coup forcément ça fait pas le compte pour l'assureur (dans mon cas il s'agissait de 850€)
- si vous faites faire un avenant faites super gaffe à la date d'application... dans mon cas, changement de la valeur d'un véhicule, envoi du rapport d'expert en décembre, avenant reçu le jeudi 5 mars, mis en impayé par la TEA Cerede le lundi 9 mars.... la date d'application avait été mise au mois de décembre... résultat des courses, aucune communication sur le sujet, je m'en suis aperçu 2 semaines plus tard qu'en je suis tombé en rade avec la Cobra et que l'assistance m'a gentiment expliqué que mon contrat avait été suspendu et qu'il fallait que je me dém.rde tout seul... Bon là c'était pas très grave, c'était juste un petit pépin électrique à 1.5 km de la maison mais j'imagine si le truc avait été sérieux à quelques dizaines de km de la maison...

j'ai profité de l'envoi le 03 avril du rapport d'expertise de la 355 pour demander deux attestations circuit, j'attends toujours et je vais donc être obligé d'appeler...

Je crois qu'ils m'en veulent....

Ca me fait penser :

Pour ceux qui ont Instagram, ça vaut le détour

[LR]

Pas recu mon avis d'échéance alors que j'avais bien recu celui de l'année dernière par email, je vais donc les contacter

[chris56]

De mon expérience, les points dont il faut se méfier car ils peuvent quand même avoir quelques conséquences...
- si vous avez signé un devis (avec la TEA cérede dans mon cas) et que l'appel de cotisation est à peu près équivalent au devis, vous allez forcément vous prendre une LRAR de l'assurance pour mise en demeure de résiliation car Antinea n'aura transféré à l'assureur que le montant que vous avez payé moins leurs frais et du coup forcément ça fait pas le compte pour l'assureur (dans mon cas il s'agissait de 850€)
- si vous faites faire un avenant faites super gaffe à la date d'application... dans mon cas, changement de la valeur d'un véhicule, envoi du rapport d'expert en décembre, avenant reçu le jeudi 5 mars, mis en impayé par la TEA Cerede le lundi 9 mars.... la date d'application avait été mise au mois de décembre... résultat des courses, aucune communication sur le sujet, je m'en suis aperçu 2 semaines plus tard qu'en je suis tombé en rade avec la Cobra et que l'assistance m'a gentiment expliqué que mon contrat avait été suspendu et qu'il fallait que je me dém.rde tout seul... Bon là c'était pas très grave, c'était juste un petit pépin électrique à 1.5 km de la maison mais j'imagine si le truc avait été sérieux à quelques dizaines de km de la maison...

j'ai profité de l'envoi le 03 avril du rapport d'expertise de la 355 pour demander deux attestations circuit, j'attends toujours et je vais donc être obligé d'appeler...

Je crois qu'ils m'en veulent....

Ca me fait penser :

Pour ceux qui ont Instagram, ça vaut le détour

effectivement c'était à peu près ça

[bouchetault]

Juste un petit retour d'expérience avec ANTINEA .

Vu qu'ils m'avaient résilié à tord, et vu les retours sur le forum : j'ai prospecté ailleurs pour une auto supplémentaire.

Soyons clairs: on n'est loin de la réactivité éclair de Patrick , et il faut insister, mais j'ai fini par re-souscrire chez TEA Cerede ANTINEA, grâce à la bonne volonté de Mme PEZARD , et un tarif compétitif par rapport aux assurances que je convoitais ou celle proposée par le constructeur.

Par contre, je n'ai pas de conseil à donner, mais il faut lire les contrats, où j'ai trouvé parfois des clauses standard hallucinantes pour moi . On connait le non remboursement si on est bourré, mais j'ai vu aussi des cas de baisse ou de non remboursement en cas de défaut de contrôle technique , de véhicule volé décapoté, ou en cas de non équipement avec une alarme SRA 7 clés par exemple . Or, le constructeur m'a confirmé que si il y a une alarme constructeur, elle n'est pas certifiée SRA . Questionné, SRA s'en fout .

Pour ANTINEA, j'ai fini par avoir un écrit précisant que la clause SRA n'était finalement pas nécessaire alors que c'est exigé dans le contrat, ce qui m'a décidé à souscrire . Par contre, l'assurance se réserve le droit de demander le remboursement des dédommagements en cas d’absence de trace d'effraction sur le véhicule suite à un retour de vol . Or, les assureurs eux-même déclarent que la majorité des véhicules modernes volés sont dérobés "informatiquement" ...

Enfin, j'ai un autre retour d'expérience à partager. Ma 205 GTI est sous le même assureur que la Porsche chez ANTINEA. Or, je suis tombé en rade avec la GTI en plein milieu de la foret à 50 bornes de chez moi, ce samedi à minuit, par une coupure générale de courant en roulant . L'assistance m'a proposé un remorquage, ou de poster la voiture et moi-même à la maison .

Comme le dépanneur a refusé car de permanence , il a mis l'auto dans son dépôt et l'assistance m'a rapatrié en taxi . Les jours suivants, l'assistance a bien voulu rapatrier ma voiture au Peugeot le plus proche de chez moi, et m'a proposé de les rappeler pour un taxi pour aller la chercher une fois réparée . L'assistance m'a dit que c'était grâce aux 500 euros de plafond, ce qui était rare en assistance. C'est grâce à Patrick qui m'avait conseillé ce contrat, et je l'en remercie car j'étais dans un sacré pétrin .

[Greenfairy]

Mme PEZARD est top, je l'ai définitivement adoptée
Je viens avec elle de revoir mon contrat habitation dont le coût s'était envolé, résultat quasi divisé par 2 sans changer de compagnie et le contrat de mon X3 qui avait pris +30% en un an sans raison qui me soit imputable, résultat je finis à - 14% (au lieu de + 30%) en changeant de compagnie (de Zephir à Generali)
Ce qui est chiant avec les compagnies c'est que tous les ans il faut changer maintenant, ils assomment leurs clients captifs et déroulent un tapis rouge aux prospects...
C'est comme les banque, tu changes de banque chaque fois que tu cherches un crédit, ce n'est jamais la tienne qui te fait la meilleure proposition...et ça a toujours été comme ça

[patrick123]

Le plafond est même de 1000 euros si la panne intervient à plus de 200 km du domicile et 1200 si c’est à l’étranger
Sur les contrats prestiges des véhicules récents il n’y a même pas de plafond.
Les exclusions citées plus haut sont assez habituelles
Souvent le véhicule n’est pas assuré lorsqu’il est sur sur remorque (si le contrat TEA il l’est)
Le contrat TEA est un peu particulier car il est régit par les conditions générales des contrats flottes Generali mais surtout par un intercalaire propre à TEA
C’est un bon contrat avec une bonne assistance
La limite de l’assistance est souvent l’interlocuteur et/ou la disponibilité d’un dépanneur
Je suis d’ailleurs resté bloqué des plombes lors d’une Virada car nous ne trouvions pas de taxi sauf un qui était à un mariage et ivre

[bouchetault]

Le plafond est même de 1000 euros si la panne intervient à plus de 200 km du domicile et 1200 si c’est à l’étranger
Sur les contrats prestiges des véhicules récents il n’y a même pas de plafond.
Les exclusions citées plus haut sont assez habituelles
Souvent le véhicule n’est pas assuré lorsqu’il est sur sur remorque (si le contrat TEA il l’est)
Le contrat TEA est un peu particulier car il est régit par les conditions générales des contrats flottes Generali mais surtout par un intercalaire propre à TEA
C’est un bon contrat avec une bonne assistance
La limite de l’assistance est souvent l’interlocuteur et/ou la disponibilité d’un dépanneur
Je suis d’ailleurs resté bloqué des plombes lors d’une Virada car nous ne trouvions pas de taxi sauf un qui était à un mariage et ivre

Merci beaucoup pour ces précisions .

Je suis naïf, mais je préfèrerais qu'on me le dise direct, quitte à payer un supplément pour être couvert, au lieu de le découvrir dans les petites lignes d'un contrat d'une centaine de pages .

Comme les feux arrières non couverts (ça on me l'a dit), pareil pour les rétros ou dans d'autres contrats auto parfois même le toit vitré, les jantes ... ou parfois même le conducteur ...

Dans un autre domaine, ce qui me révolte, c'est le coefficient de vétusté qui est appliqué pour l'assurance habitation ... pour l'habitation elle-même . Alors que l'assurance habitation "valeur à neuf" pour le logement ne coûte quasi rien en plus ... D'ailleurs, faut que je vérifie ce point précis ...

[Redbull78]

Bonjour,

Ca y est, j'ai reçu par mail mon avis d'échéance, avec une augmentation de 17%.

C'est parti pour un appel à Mme PEZARD

[Redbull78]

En effet, contact téléphonique très sympa, elle me rappelle, début de semaine prochaine pour un retour sur le tarif

[vjim]

ben moi je pleure : ca fait 3 mois que j'ai vendu ma 65 et impossible de me faire rembourser leur trop percu du montant annuel de la cotisation .Et je ne sais plus quoi faire pour qu'ils me remboursent , ca devient délirant
j'ai appelé , fait des mails etc...toujours la meme reponse , ce n'est pas ,normal , mais la demande à la compagnie a été faite.
Franchement ca ne me rassure pas sur leur capacité à gérer une procédure avec plus de pognon enjeu ( accident , vol etc... ) .

[olib21]

Salut à tous,

Je ne parle pas beaucoup sur le forum mais en lisant les différents posts, je me sentais obligé d'intervenir.

Bon ... chez Patrick depuis des années , ayant eu Mme Pézard au telephone très très (trop) régulièrement ... je viens de résilier 3 de mes voitures...

Les augmentations sont juste hallucinantes et le dernier coup m'a juste achevé ....

Je reçois mon nouveau IX3, on me fait un devis à 60€ par mois : Bon ... c'est un peu plus cher que les autres ( 55 en moyenne) mais pas tres grave, je signe et c'est bon .
1 mois après, je reçois mon relevé annuel avec le nouvel échéancier ... hop : 69€ par mois au lieu des 60 ..... je venais de signer 1 mois avant ... j'appelle et je reçois un joli mail qui me dit qu'ils ne peuvent rien faire car ce sont déja les meilleurs tarifs .

j'appelle AXA , et sur les 3 voitures, avec les memes garanties, Je passe de 69 à 50€ en gardant les meme garanties, ma vieille voiture de collection passe au meme tarifs mais en étant mieux assurée et le clou du spectacle ... j'ai aussi une Lotus Exige 350 : je passe de 76€ à .....40€ par mois avec les meme garanties.

Depuis que notre bon vieux Patrick est parti bronzer, les choses ont bien changé.

j'ai tout de meme laissé une voiture chez eux mais cela me fait vraiment mal au coeur car j'ai eu toutes mes 911 chez Patrick et je n'avais jamais été déçu ...

Je devais passer les 8 voitures du boulot chez Antinéa mais j'avoue avoir changé d'avis.

S'il vous plait , ne prenez pas ceci comme une mauvaise publicité car leur personnel est vraiment super gentil et fait ce qu'il peut.
Le problème vient des tarifs des partenaires qui ne sont plus compétitifs mais tout le monde sais que c'est un mondez qui tourne et que cela peut changer d'une année à l'autre.